Expédition & retours

Chez Roue Voyage, nous sommes passionnés par la fourniture de pièces de vélo de haute qualité et d’accessoires électroniques aux passionnés de cyclisme du monde entier. Notre politique d’expédition et de retour est conçue pour garantir une expérience fluide et transparente à nos précieux clients.

Informations sur l’expédition

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’expédition & délais de livraison

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination et du traitement douanier. Nous expédions dans le monde entier sauf vers certains pays asiatiques et zones isolées.

Méthodes de paiement

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Retours & échanges

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Roue Voyage. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas content de votre commande, nous proposons une politique simple de retours et d’échanges.

Conditions générales

• Vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine – non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
• Les produits retournés doivent inclure la facture d’achat originale.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le format suivant :

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe répondra sous 48 heures avec :

• Confirmation de l’approbation de votre demande
• Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
• Instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Une fois votre demande approuvée :

• Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine
• Incluez la facture ou le bon de livraison
• Écrivez le numéro RMA à l’extérieur du colis
• Expédiez à :

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition suivi et assuré pour votre retour.

Étape 4 : Traitement par Roue Voyage

À la réception de votre retour :

• Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
• Vous recevrez un e-mail de notification concernant le statut de votre demande
• Pour les retours approuvés, nous traiterons votre remboursement ou échange

Remboursements

• Méthode de remboursement : Votre remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
• Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
• Montant du remboursement : Vous recevrez le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part).

Échanges

• Nous expédierons l’article de remplacement dès que votre retour sera approuvé.
• Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
• Si l’article de remplacement a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits défectueux ou erreurs de notre part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge les frais de retour et d’expédition du remplacement
• Le remplacement sera expédié à réception de votre retour ou, si nécessaire, avant