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Chez Roue Voyage (« nous », « notre », « nos »), nous nous engageons à protéger votre vie privée. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web rouevoyage.com ou effectuez des achats auprès de nous.

1. Informations que Nous Collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

  • Informations d’identification personnelle : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation.
  • Informations de paiement : Détails des cartes de crédit/débit (traités de manière sécurisée via nos processeurs de paiement), informations PayPal.
  • Données de transaction : Historique des achats, produits achetés, montants dépensés.
  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de visite.
  • Données de localisation : Pays/région basé sur votre adresse IP (pour adapter notre service).

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Traiter et livrer vos commandes de pièces de vélo et accessoires
  • Vous fournir un service clientèle de qualité, disponible 7j/7
  • Améliorer et personnaliser votre expérience sur notre site
  • Vous informer des promotions sur nos produits BMX, batteries et autres accessoires
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos transactions
  • Nous conformer aux obligations légales

Transparence : Comme pour nos méthodes de paiement, nous croyons en une politique de confidentialité claire et sans surprises. Nous ne vendrons jamais vos données à des tiers à des fins de marketing.

3. Partage et Divulgation des Données

Nous pouvons partager vos informations avec :

  • Prestataires de services : Sociétés de livraison, processeurs de paiement (Visa, MasterCard, PayPal), services d’analyse web, uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir nos services.
  • Exigences légales : Lorsque requis par la loi ou pour répondre à des procédures légales.
  • Protection de nos droits : Pour protéger la sécurité de Roue Voyage, de nos clients ou du public.

Nous ne partageons pas vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct sans votre consentement explicite.

4. Stockage et Sécurité des Données

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe et protégées par :

  • Chiffrement SSL 256 bits pour toutes les transactions
  • Authentification 3D Secure pour les paiements par carte
  • Politiques strictes d’accès interne
  • Pas de stockage des détails complets des cartes de crédit sur nos serveurs

Nous conservons vos données seulement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans cette politique ou selon les exigences légales.

5. Vos Droits

Conformément au RGPD et autres lois sur la protection des données, vous avez le droit de :

  • Accéder à vos données personnelles que nous détenons
  • Demander la correction de données inexactes
  • Demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
  • Vous opposer au traitement de vos données
  • Demander la limitation du traitement
  • Demander la portabilité de vos données
  • Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email protected]. Nous répondrons dans les 48 heures.

6. Cookies et Technologies de Suivi

Comme la plupart des sites e-commerce, nous utilisons des cookies pour :

  • Fonctionnement du panier d’achat et processus de commande
  • Analyser le trafic et améliorer notre site
  • Personnaliser votre expérience (par exemple, mémoriser votre devise préférée)
  • Publicité ciblée (via des partenaires comme Google Ads)

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que désactiver certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre site.

7. Modifications de Cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique occasionnellement. Nous vous informerons des changements significatifs via un avis sur notre site ou par e-mail.

8. Nous Contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données personnelles :

Email : [email protected]
Adresse : 83 Rue du Parchemin, Strasbourg, FR 68499

Notre équipe francophone s’engage à vous répondre rapidement, conformément à notre engagement de service client exceptionnel.

L’équipe Roue Voyage – « Rouler Sans Frontières »