Chez Roue Voyage, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos pièces de vélo et accessoires électroniques. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Boissons et produits alimentaires (Beurres de noix, Boissons en poudre, Boissons prêtes à l’emploi)
  • Produits d’hygiène personnelle (Body Armours)
  • Produits électroniques ouverts (Batteries, Appareils électroniques, Caméras et drones)
  • Autocollants et articles personnalisés

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Roue Voyage,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

– Nom du produit : [nom du produit]

– Numéro de référence : [numéro de référence]

– Quantité : [quantité]

– Raison du retour : [défectueux/mauvais produit/autre raison]

Je joins à cet email des photos du produit si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom] [Votre numéro de commande]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Les instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois votre demande approuvée :

  • Emballez soigneusement l’article avec son emballage d’origine
  • Incluez la facture ou le bon de commande
  • Notez le numéro RMA sur l’emballage extérieur
  • Envoyez le colis à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
Roue Voyage Retours
83 Rue du Parchemin
Strasbourg, FR 68499
France

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre retour.

Étape 4 : Traitement par Roue Voyage

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables
  • Nous vous informerons par email de l’état de votre demande
  • Pour les retours approuvés, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Remboursements

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Délai de traitement : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Montant remboursé : Vous recevrez le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part).

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera approuvé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence

Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous couvrirons les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Le remplacement sera expédié dès réception de votre retour ou, si nécessaire, avant

Notre Engagement

Chez Roue Voyage, nous comprenons l’importance de pièces de vélo et d’accessoires électroniques de qualité pour votre passion. Notre politique de retour reflète notre engagement envers votre satisfaction totale, tout en maintenant des standards élevés pour nos produits BMX, batteries et autres accessoires techniques.

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe francophone dédiée à [email protected].

L’équipe Roue Voyage – « Rouler Sans Frontières »